Assen/Groningen - De administratieve chaos bij kabelbedrijf Ziggo heeft de kop gekost van directeur klantenservice Joop Evers.
Hij wist de problemen bij het callcenter van het bedrijf, waar klanten tot een half uur of 45 minuten aan de lijn hingen, niet op te lossen.
Het debacle leidde ertoe dat Evers zich een aantal maanden geleden ziek meldde. Het bedrijf wilde lang niet ingaan op de aard van de “ziekte”, maar het lijkt er nu op dat de directeur niet in zijn functie zal terugkeren. Zijn baan is overgenomen door Martine Ferment, die optreedt als interim directeur klantenservice.
Haar taak is het om de wachttijden bij het callcentrum en de afhandeling van de klachten van de klanten op een aanvaardbaar niveau te krijgen en te houden. (dvhn)
Related posts:
- Klantenchaos kost directeur Ziggo de kop assen/groningen - De administratieve chaos bij kabelbedrijf Ziggo heeft de kop...
- Eric Pouwels directeur Northern Trust Northern Trust heeft Eric Pouwels benoemd tot directeur van de...
- Ziggo moet spitsroeden lopen bij Radar Het televisieprogramma Radar gaat vanavond aandacht besteden aan de klachten...
- Ziggo luistert naar de klant Bij de start van Ziggo in mei 2008 maakte het...
- Ziggo draait uitbesteding terug Ziggo zich niet zal positioneren als prijsvechter, maar de lokale...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
