Momenteel werven volgens VCN ‘deurwaarders succesvol nieuwe opdrachtgevers, en ook bestaande klanten dringen aan op een actiever incassobeleid’. Pensioenfondsen stelden dat de recessie waarschijnlijk meer werk gaat betekenen voor hun callcenters. Door de uitblijvende indexatie van de pensioenen zoeken de deelnemers meer contact met de fondsen. “Er is toch meer wantrouwen tussen bedrijf en klant”, aldus Marco Houthuijzen, woordvoerder van VCN.

Een aantal leden denkt makkelijker aan personeel te komen door de recessie. Een callcenter van een hypotheekverstrekker merkte meer drukte op de financiële lijnen. “Over het algemeen geven onze leden aan dat de focus meer op verkoopgerichte dan op servicegerichte calls komt te liggen. Bedrijven willen gewoon meer klanten en meer omzet,” aldus Houthuijzen.

Twintig bedrijven gaven aan weinig te merken van de economische crisis. Zeven leden van de VCN geven echter aan dat de gevolgen wel voelbaar zijn. Bij deze (inhouse)callcenters wordt er bijvoorbeeld ingezet op minder uitval van personeel en een kostenbesparing bij toeleveranciers en consultants. Ook worden er vacatures niet opgevuld en contracten niet verlengd. “De nadruk ligt bij deze bedrijven op een zo hoog mogelijk efficiency,” zo stelt Houthuijzen. En zo gaat ook hier JC’s wandtegeltjeswijsheid op: ‘elk nadeel heb ze voordeel.’