TIEL - Het digitale loket van de negen gemeenten van de Regio Rivierenland en dat van het regiobestuur moet worden samengevoegd.
De gemeentesecretarissen in het gebied en de bestuursdienst van het regiobestuur werken onder de projectnaam Van 10 Naar 1 samen om alle vragen die digitaal en mondeling op gemeenten afkomen, te gaan stroomlijnen. Dat levert besparingen op.
Een mogelijkheid is inrichten van één regionaal belcentrum waar alle telefonische contacten voor gemeenten binnenkomen en worden beantwoord. De burger belt voor zijn gevoel dan met zijn gemeente, maar krijgt een medewerker aan de lijn die volgens tevoren vastgestelde antwoordlijsten meewerkt de vraag te beantwoorden of het probleem op te lossen. Datzelfde geldt voor de websites van gemeenten: die leveren immers in veel gevallen dezelfde vergunningen en aanvraagformulieren. Dat kan vanaf dezelfde computer.
Related posts:
- Gemeente hebben e-mailprobleem Eén op de zes Nederlandse gemeenten reageert niet op...
- Slechts 56% van de gemeenten beantwoordt alle digitale vragen. Het bedrijf B-NRG heeft opnieuw onderzoek uitgevoerd naar de e-mail...
- Unieke aanpak voor gemeentelijke callcenters Op het gemeente congres van 27 mei j.l. presenteerde Annie...
- Meldlijn laakbaar gedrag Mensen die twijfels hebben over de integriteit van bestuurders en...
- Christal belt niet onder etenstijd Consumenten en politici hebben schoon genoeg van telefonische reclame. Een...
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
