Nog deze week begint 3Com, in het kader van een nieuw partnerprogramma, met het opzetten van een callcentrum in Maarssen. Vanuit dit centrum wil het netwerkbedrijf Nederlandse kanaalpartners in het MKB gaan ondersteunen.

Voorheen werkte 3Com samen met een select aantal partners die bij grote projecten betrokken werden. Met het nieuwe kanaalprogramma, Focus, richt het netwerkbedrijf zich op een grote hoeveelheid kleinere partners in het MKB, SoHo en bedrijven tot 2500 medewerkers. De nieuwe aanpak volgt na een reorganisatie die sinds maart bezig is, toen besloot het netwerkbedrijf om zich terug te trekken van de enterprisemarkt voor LAN/WAN-producten. Gisteren werd bekend dat Bert van der Zwan en Leo Honkoop nieuwe posities binnen het bedrijf hebben (zie bericht woensdag 14 juni, ‘3Com schuift met functies in directie’). Het netwerkbedrijf gaat zich op vijf markten richten, namelijk : LAN telefonie, draadloze communicatie, bandbreedte, de LAN’s tot 2500 gebruikers en de carriermarkt. Het nieuwe kanaalprogramma, Focus, kent drie niveau’s. De tien grootste klanten krijgen de goud-status, de volgende vijftig vallen onder de zilver-categorie en de rest is brons. Leo Honkoop, de nieuwe directeur van 3Com Benelux: “Focus moet een radicale eenvoudigheid opleveren, waarmee we complexe technologie in een eenduidig product op de markt brengen”. Met het kanaalprogramma wil het netwerkbedrijf zich actiever inzetten om de relatie met partners te onderhouden. Zo komt er per vijf goudpartners een account manager. De zilvercategorie krijgt per 50 partners een persoonlijk aanspreekpunt en voor de bedrijven in het bronzen gedeelte zijn de callcenters bedoeld. “Wanneer de account managers het nuttig vinden kunnen de callcenters ook voor de andere niveau’s ingezet worden”, vertelt hij. Op dit moment is in Ierland al een callcenter met 50 mensen personeel actief dat blijft fungeren als overloop en backup voor de lokale centers die over Europa worden uitgespreid. In Nederland komen er, naar de verwachting van de voormalige country manager, vijftien extra mensen bij voor de callcenter in Maarssen en verkoopactiviteiten in het land. Naast account managers en callcenters is 3Com bezig met het testen van een website, waarmee de partner informatie tot zich kan nemen over bijvoorbeeld producten, voorraad en leverbaarheid. Honkoop: “Er draait een bèta-versie in Engeland en nog dit kwartaal wordt in de Benelux begonnen aan een site. Voor het eind van het jaar moet het in Nederland zijn uitgerold”. Andere onderdelen van het kanaalprogramma zijn beloningsstructuren, opleidingen en inruilmogelijkheden. Zo is Incentus de naam van een beloningsstructuur voor de hoeveelheid verkochte eenheden door een wederverkoper.